Resolución de Quejas

Mother_child_AfrAm_124

Programa del Mediador en Asuntos del Interés Publico

Si no está satisfecho con la asistencia que recibio a través un representante del Departamento de Servicios de Manutención de Menores, un mediador puede ayudarle. Un mediador puede asistirle para resolver asuntos con su caso de manutención de menores, explicarle sus derechos y responsabilidades y proporcionar información con respecto a cómo obtener servicios de manutención de menores. Si continúa disconforme con la asistencia que recibe, el mediador intentará resolver el problema y ayudarle a comprender los procesos de resolución de quejas y audiencias estatales. Estos servicios son gratuit. Sin embargo, un mediador no puede ser su representante y no puede proveerle asesoramiento legal.

Folleto: Cómo resolver problemas con su caso de manutención de menores

Proceso de Resolución de Quejas Formales

Si usted es el padre con la custodia o el padre sin custodia puede presentar una queja formal si no está satisfecho con la asistencia que recibe a través del DCSS en la resolución de los asuntos de su manutención de menores. La Unidad de Resolución de Quejas, revisará, investigará y tratará de resolver su queja. Si la queja de su caso está relacionada con otro condado, el DCSS transferirá su queja al condado correspondiente dentro de los cinco días hábiles de la recepción de su queja formal. Dentro de los 30 días de recibir su queja, DCSS le proporcionará una respuesta por escrito abordando los asuntos de su queja. Si la queja no puede resolverse dentro de los 30 días, DCSS podría extender el plazo para la resolución de una queja por un máximo de 30 días adicionales.

Cuándo Presentar Una Queja Formal

  • Debe presentar una queja formal dentro de los 90 días de enterarse de su problema.

Qué Se Puede y Qué No Se Puede Incluir en Una Queja Formal

  • Una queja formal puede ser acerca de cualquier acción o inacción del DCSS o de la Junta Impositiva (FTB).
  • Una queja formal no puede ser acerca de una orden de la corte, custodia o visitas.

Cómo Presentar Una Queja Formal

  • Su queja puede ser presentada de manera oral o escrita.
  • Las quejas orales y escritas deben documentarse en un formulario de queja formal  (Formulario LCR001).
  • Para obtener un formulario de queja formal, llame a nuestro número telefónico público al 866-901-3212.
  • En el formulario de queja formal, debe escribir su nombre, información de contacto, número de caso y el asunto que desea que se resuelva.